الأسئلة الأكثر شيوعاً
- هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج:
- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 15 يوماً من تاريخ الإستلام.
- عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي.
- في حال وصلتني السلعة متضررة أو معطوبة التغليف، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو معطوبة التغليف، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.
- السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟
بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.
- لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟
بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة
في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 15 أيام من تاريخ إستلامك لها بشرط أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.
في كل الأحوال، يمكنك الإتصال بمركز خدمة العملاء في واحات التمور على (97143207442+) أو زيارة صفحة اتصل بنا الموجودة على موقعنا www.datesoases.com لمزيد من المعلومات.
- ماذا يحدث لو كنت اشتريت منتج من واحات التمور خارج دولة الإمارات عن طريق الشحن الدولي وأردت إعادة المنتج؟
في هذه الحالة لو كان الشراء من أحد هذه الدول: قطر، الأردن، لبنان أو البحرين عن طريق الشحن الدولي، يمكن إعادة المنتج لأقرب فرع أرامكس و هم سيتولون اللازم لإرجاع المنتج.
- ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟
السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :
- كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.
- عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها
بالإضافة إلى كل السلع القابلة للإستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة.
- كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟
ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.
- هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟
في الوقت الحالي، لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك.
- هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 15 يوم؟
في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 15 يوم من تاريخ الإستلام، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء في واحات التمور على (97143207442+)، أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.
- كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟
إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها) او كاش يو، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك.
- هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟
لغاية هذه اللحظة، لا توفر واحات التمور للمشترين إمكانية إستبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى.
- الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟
واحات التمور تمكنك من إستعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط. في حال فقدانك لهذا التغليف، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء على (97143207442+)
- ماذا يقصد ب "الغلاف الأصلي" المختوم و المقفل؟
عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف، وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
- هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها إلى واحات التمور عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟
حتى الآن، فإن إعادة السلع لا تتم إلا بإستلام سوق.كوم للسلع المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لديها. يقوم مندوب مزود الخدمة بالإتصال معك لتحديد موعد ليستلم منك السلعة التي ترغب بإعادتها خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من طلبك لإعادة السلعة.
- عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟
عند رغبتك بإعادة السلعة فإن واحات التمور يضمن لك إعادتها بشكل مجاني بالكامل، ففي هذه الحالة، ستقوم واحات التمور بدفع كلفة الشحن بالكامل وإعادة أموالك المدفوعة بالكامل إليك.
- كيف لي أن أحصل على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً من واحات التمور؟
حالما تطلب إعادة السلعة، ستصلك رسالة بريد الكتروني تحتوي على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً من واحات التمور لتتمكن من إعادة السلعة التي تريدها بشكل مجاني بالكامل.